Berawal dari email pemberitahuan bahwa masa aktif Akun IM2 saya sebentar lagi habis. Iseng iseng saya jawab email tersebut. Tapi balasan tidak ke alamat email yang saya terima. Karena alamat email pengirim nya noreply@indosatm2.com.
Isi email saya seperti ini :
Coba deh lihat tebakan saya tentang jawaban respon H+3 ternyata dibalas H+2, Jadi tebakan saya salah. Salut? gak juga lah, karena harapannya dapat jawaban H+1. Walau idealnya H+0, kan jaman dah canggih, iya toh.
Jawaban dari email customer service indosatm2 ternyata saya disuruh, mengirimkan informasi seperti :
1. detail lokasi melakukan koneksi (nama jalan, Rt/Rw),
2. berapa garis sinyal yang didapatkan,
3. website yang ingin diakses,
4. kecepatan yang didapatkan, Bapak dapat melakukan pengecekan kecepatan melalui www.speedtest.net.
5. waktu koneksi mengalami kendala,
6. sistem operasi yang digunakan.
Karena saya berharap kwalitas layanan bisa lebih bagus, maka saya coba melakukan test.
Ini gambar informasi sinyal yang diambil dari modem
Nah sekarang saya mau publiskan hasil test tersebut :
Lokasi 3
Citayam
1. Alamat Lengkap : Komplek lembah griya blok b RT 5/13 Citayam ds Ragajaya
2. Garis Sinyal Yang didapat : GPRS FULL 5 Bars gambarnya tuh :
3. Website yang ingin diakses : http://speedtest.net, http://facebook.com, tukar balance liberty reserve atau paypal
4. Kecepatan yang didapatkan : tidak berhasil didapat karena setelah menunggu lebih dari 30 menit. situs speedtest.net tida bisa loading.
5. Waktu test ini berlangsung : tgl 18 desember 2009 jam 9:57 pm. cek gambar kalau gak percaya.
6. Operating System : Windows XP
Saran yang dianjurkan untuk mematikan windows update, antivirus dan firewall tidak saya turuti. Takut bro ntar laptop gue diserang donk, tul gak? lagian sehari hari browsing kan kita butuh ke 3 service tersebut. jadi mana mungkin saya lakukan saran tersebut.
Lagian kalau bagus hasilnya tanpa ke 3 service tersebut, emang mau apa setiap browsing dimatiin. huff aneh aneh aja sarannya.
Isi email saya seperti ini :
sudah hampir 1 tahun jd pelanggan im2. dan sudah merekomendasikan
hampir 50 temen tuk pakai im2. koq layanan yang diperbaiki remainder
isi ulang sih?
sekali kasih promo malah kutoa yang ditambah. padahal efek nya gak
seberapa. wong jaringan yg didapat cuma gprs. mo dikasih seratus gb
juga gak ngaruh kalee.
coba donk yang perbaiki tuh layanan yang emang terasa manfaatnya sama
pelanggan. misal layanan hsdpa bisa dinikmati sampai pelosok. trus
jangan berubah ubah ditengah asyiknya lagi browsing.
saya ini pengguna im2 di 3 tempat dalam sehari. tempat pertama di
daerah mampang kalau sore layanan wcdma suka berubah ubah ke hsdpa.
ini menjadikan lambatnya koneksi internet saya.
tempat ke dua di daerah samali, disini jaringan lebih nyaman walau
kadang seringkali tak terasa mana hsdpa, mana gprs karena kalau pas
peak season. ampyuuuuuun lemot banget mo upload atawa download
yang ketiga dan yang paling parah dari pertama pakai im2 sampai
sekarang layanan yg didapat cuma GPRS. Jadi jangan harap klo di tempat
ke 3 ini saya bisa nyari duit tuk nutup bayar pulsa im2.
Jadi ke depan (jangan sampai keduluan operator lain) mohon dengan amat
sangat layanan diperbaiki yang benar benar bermafaat buat kami, yang
sudah merogoh kocek untuk membayar jasa anda.
Dan tambahan juga, kalau mengadakan promo/undian seperti pengumpulan
point. diperjelas dan transparan aturan main serta penarikan
hadiahnya. Biar pelanggan gak curiga bahwa promo/undian yg dilakukan
cuma BULLSHIT.
Dah ah, cape takut gak ada respon, dah capek capek nulis email ntar
gak ada respon. Sama seperti layanan chat cs atawa email cs yang di
websitenya. mengharap dapat jawaban eh, malah mesti nunggu hampir 2
hari.
Buat Indosat, bantu doa pelanggan setia mu ini. supaya operator lain
ada yang mengeluarkan jasa yang sama dan service yang lebih, yah. Biar
kami masyarakat Indonesia tidak percuma mengeluarkan uang, tuk
mendapatkan kualitas yang sesuai janji.
thx
--
Wawan Darmawan
nb :
kira kira kapan yah email ini dapat respon?
dugaaan saya H+3 paling cepet
dan paling lambat H+ unlimited
Coba deh lihat tebakan saya tentang jawaban respon H+3 ternyata dibalas H+2, Jadi tebakan saya salah. Salut? gak juga lah, karena harapannya dapat jawaban H+1. Walau idealnya H+0, kan jaman dah canggih, iya toh.
Jawaban dari email customer service indosatm2 ternyata saya disuruh, mengirimkan informasi seperti :
1. detail lokasi melakukan koneksi (nama jalan, Rt/Rw),
2. berapa garis sinyal yang didapatkan,
3. website yang ingin diakses,
4. kecepatan yang didapatkan, Bapak dapat melakukan pengecekan kecepatan melalui www.speedtest.net.
5. waktu koneksi mengalami kendala,
6. sistem operasi yang digunakan.
Karena saya berharap kwalitas layanan bisa lebih bagus, maka saya coba melakukan test.
Ini gambar informasi sinyal yang diambil dari modem
Nah sekarang saya mau publiskan hasil test tersebut :
Lokasi 3
Citayam
1. Alamat Lengkap : Komplek lembah griya blok b RT 5/13 Citayam ds Ragajaya
2. Garis Sinyal Yang didapat : GPRS FULL 5 Bars gambarnya tuh :
3. Website yang ingin diakses : http://speedtest.net, http://facebook.com, tukar balance liberty reserve atau paypal
4. Kecepatan yang didapatkan : tidak berhasil didapat karena setelah menunggu lebih dari 30 menit. situs speedtest.net tida bisa loading.
5. Waktu test ini berlangsung : tgl 18 desember 2009 jam 9:57 pm. cek gambar kalau gak percaya.
6. Operating System : Windows XP
Saran yang dianjurkan untuk mematikan windows update, antivirus dan firewall tidak saya turuti. Takut bro ntar laptop gue diserang donk, tul gak? lagian sehari hari browsing kan kita butuh ke 3 service tersebut. jadi mana mungkin saya lakukan saran tersebut.
Lagian kalau bagus hasilnya tanpa ke 3 service tersebut, emang mau apa setiap browsing dimatiin. huff aneh aneh aja sarannya.
Comments
Post a Comment
Terima kasih yah udah mau komentar